De website van Waterweg Wonen is
verkozen tot de beste van de hele woningcorporatiesector.
Dat blijkt uit de Woningcorporatie
Web Monitor 2011, een jaarlijks terugkerend onderzoek van Between-us. Hierin is
ook een belangrijke rol weggelegd voor het klantenportaal mijn.waterwegwonen.nl, dat
Batavia Groep in nauwe samenwerking met de Vlaardingse
woningcorporatie heeft ontwikkeld. Batavia Groep was
verantwoordelijk voor de technische realisatie van het
portaal.
Gebruiksvriendelijk
klantenportaal
Het klantenportaal is volgens Between-us
uitermate vriendelijk in gebruik en het meest uitgebreid. Zo kunnen
klanten van Waterweg Wonen online een reparatieverzoek indienen. En
deze in veel gevallen zelf direct inplannen in de agenda van de
aannemer. Huur betalen via iDEAL, een betalingsregeling afsluiten,
de woningwaardering inzien, een serviceabonnement aanvragen of de
huur opzeggen. Het zijn allemaal handelingen die klanten eenvoudig
zelf uitvoeren via het portaal. "Met mijn.waterwegwonen.nl is de
klant niet meer afhankelijk van de openingstijden van ons Woonpunt.
De klant kan 24 uur per dag en 7 dagen per week terecht bij onze
nieuwe online klantenservice", zegt Chantal van Drunen,
communicatieadviseur bij Waterweg Wonen.
Batavia Groep richt zich als specialist in
vastgoedsturing primair op VIM 2.0, maar heeft ook de
expertise in huis voor het ontwikkelen van klantenportalen. Eerder
ontwikkelde Batavia Groep een klantenportaal
voor Bergopwaarts.